Contact information
Utolsó frissítés: 2026. október 24.
1. A webáruház üzemeltetője és eladója
A lumivaro.online webáruház üzemeltetője, a termékek eladója és a vásárló szerződéses partnere az AGM Marketing. A LUMIVARO a webáruházban használt márkanév, nem különálló szerződéses eladó.
LUMIVARO lézergravírozó gépeket és kapcsolódó tartozékokat értékesítünk magyarországi vásárlóknak.
AGM Marketing
C/O Alexander
Vendersgade 52C, 2.
7000 Fredericia
Dánia
Vállalkozási forma: Personligt ejet Mindre Virksomhed (PMV)
Dán cégnyilvántartási szám (CVR): 45086178
P-szám: 1032546184
Felelős vállalkozó: Alexander Gol Mozhdeh Haagensen
Weboldal: https://www.lumivaro.online/
Az AGM Marketing felel a rendelések feldolgozásáért, a kézbesítés megszervezéséért, az ügyfélszolgálatért, a visszaküldések és visszatérítések kezeléséért, valamint az általa vállalt kereskedelmi jótállás teljesítéséért.
2. Elérhetőségeink
Ügyfélszolgálati és adatvédelmi e-mail:
pastulapavich@gmail.com
Telefon:
+45 91 78 28 66
Postai kapcsolattartási cím:
AGM Marketing
C/O Alexander
Vendersgade 52C, 2.
7000 Fredericia
Dánia
Írásos megkeresését e-mailben vagy postai úton küldheti el. Kapcsolatfelvételi űrlap használata nem feltétele a rendelési, elállási vagy más fogyasztói igény bejelentésének.
3. Ügyfélszolgálati idő
Hétfőtől péntekig:
08:00–12:00 és 14:00–17:00
Időzóna: magyarországi helyi idő, CET/CEST.
Az ügyfélszolgálati időn kívül, hétvégén vagy munkaszüneti napon érkező üzenetek feldolgozását a következő ügyfélszolgálati időszakban folytatjuk.
Ez az időbeosztás nem korlátozza az elektronikus nyilatkozatok határidőben történő elküldését, és nem módosítja a kötelező jogszabályi ügyintézési határidőket.
4. Miben segíthetünk?
Az alábbi ügyekben fordulhat hozzánk:
- termékinformáció, csomagtartalom és használati kérdések;
- rendelési állapot és adatmódosítás;
- utánvétes fizetés;
- szállítás, késedelem vagy elveszett küldemény;
- rendelés lemondása;
- elállás, visszaküldés és visszatérítés;
- sérült, hibás, hiányos vagy tévesen küldött termék;
- szavatossági és jótállási igény;
- panasz vagy adatvédelmi kérelem.
Meglévő rendelés esetén kérjük, adja meg a rendelési számot, a rendeléskor használt nevet és a kérdés rövid leírását. Ha a rendelési szám nem áll rendelkezésre, más, a vásárlás azonosítását segítő adatot is megadhat.
Megkeresését indokolatlan késedelem nélkül megválaszoljuk. Az ügyintézéshez szükség esetén további, az ügy szempontjából indokolt információt kérünk.
5. Rendelés, kézbesítés és fizetés
Magyarországi kézbesítési címekre fogadunk megrendeléseket.
Feladási hely:
AGM Marketing
C/O Alexander
Vendersgade 52C, 2.
7000 Fredericia
Dánia
Rendelésfeldolgozás: 1–2 munkanap
Becsült szállítás a feladástól: 6–13 munkanap
Becsült teljes kézbesítés: 7–15 munkanap
A teljes idő már tartalmazza a feldolgozást és a szállítást. Munkanap alatt hétfőtől péntekig tartó napokat értünk, az érintett munkaszüneti napok kivételével. A kézbesítési idő becslés, nem garantált érkezési dátum.
Szokásos szállítási díj Magyarországra: 0 HUF.
Utánvétkezelési díj: 0 HUF.
Utánvétes rendelésnél előzetes online fizetés nem szükséges. A visszaigazolt végösszeget kézbesítéskor, a kézbesítő által ténylegesen biztosított módon kell megfizetni.
Nem garantáljuk, hogy minden kézbesítőnél bankkártyás fizetés is elérhető.
A szokásos szállítás és az utánvét költségét az AGM Marketing viseli. A rendelés teljesítéséhez kapcsolódó, az eladót terhelő adók és esetleges vám- vagy importköltségek rendezéséről szintén az AGM Marketing gondoskodik.
Ha a kézbesítő a visszaigazolt végösszegen felül váratlan díjat kér, a többletdíj megfizetése előtt keressen minket.
Kézbesítési probléma esetén az ügyintézést nem hárítjuk kizárólag a vásárlóra.
Részletek: Szállítási szabályzat.
6. Lemondás, elállás és visszaküldés
Feladás előtt e-mailben kérheti rendelése lemondását. A már feladott csomag szállításának megállítása nem mindig lehetséges, de ez nem korlátozza a jogszabály szerinti elállási jogot.
A jogszabály szerinti 14 napos elállási jog mellett 30 napos önkéntes visszaküldési lehetőséget biztosítunk.
Az önkéntes visszaküldési szándékot a termék átvételét követő 30 napon belül jelezze e-mailben. Egy rendelésben vásárolt, külön kézbesített termékek esetén a határidő az utolsó termék átvételéhez igazodik.
A terméket az elállás vagy az önkéntes visszaküldési szándék közlésétől számított 14 napon belül kell feladni.
A jogszabály szerinti elállás nem függ előzetes engedélyünktől vagy indokolástól.
Visszaküldési cím:
AGM Marketing
C/O Alexander
Vendersgade 52C, 2.
7000 Fredericia
Dánia
A szokásos, észszerű visszaküldési szállítási költséget az AGM Marketing viseli. A vásárló megszervezi és kezdetben kifizeti a feladást, majd a bizonylat vagy számla alapján megtérítjük a költséget. Előre fizetett visszaküldési címke helyett költségtérítést biztosítunk.
Újrakészletezési díj: 0 HUF.
Visszatérítési ügyintézési díj: 0 HUF.
A csomagban kérjük feltüntetni a rendelési számot és a vásárló nevét. A feladási bizonylatot őrizze meg.
7. Visszatérítések
Jogszabály szerinti elállás esetén az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül, indokolatlan késedelem nélkül teljesítjük a visszatérítést. A visszatérítést a termék visszaérkezéséig vagy a visszaküldést igazoló bizonyíték bemutatásáig visszatarthatjuk, attól függően, melyik történik korábban.
Az önkéntes 30 napos visszaküldéshez kapcsolódó visszatérítést a termék visszaérkezését követően 7 munkanapon belül teljesítjük. Ez nem hosszabbítja meg a kötelező jogszabályi határidőket.
Utánvétes rendelés esetén az Ön kifejezett beleegyezésével, az egyeztetett bankszámlára térítünk vissza. Más, ténylegesen használt fizetési mód esetén az eredeti fizetési módot alkalmazzuk, kivéve, ha Ön kifejezetten más megoldásba egyezik bele.
A visszatérítés pénzneme HUF. A banki jóváírás ideje a pénzügyi szolgáltatótól is függhet.
Részletek és elállási nyilatkozatminta: Elállási, visszaküldési és visszatérítési szabályzat.
8. Sérült, hibás, hiányos vagy téves termék
Ha problémát észlel, írjon a pastulapavich@gmail.com címre.
Kérjük, adja meg:
- a rendelési számot vagy más vásárlási igazolást;
- a probléma leírását;
- a hiányzó vagy tévesen küldött termék, illetve tartozék megnevezését;
- fényképet vagy videót, ha az segíti a probléma bemutatását.
A képek segíthetik az ügyintézést, de nem alkalmazunk a fogyasztói jogokat jogellenesen korlátozó bizonyítási követelményt.
A jogszabály szerint díjmentes jogorvoslathoz szükséges költségeket az AGM Marketing viseli. A 14 napos elállási vagy a 30 napos önkéntes visszaküldési időszak lejárta nem szünteti meg a hibás teljesítésből eredő jogokat.
9. Hároméves önkéntes kereskedelmi jótállás
Az AGM Marketing a LUMIVARO Standard kiadás és Professzionális kiadás csomagra a kézbesítés napjától számított hároméves önkéntes kereskedelmi jótállást biztosít.
A fedezet az anyag-, gyártási és összeszerelési hibákra, valamint az ezekből eredő, rendeltetésszerű használat mellett jelentkező meghibásodásokra terjed ki.
Az önkéntes kereskedelmi jótállás nem terjed ki a véletlen leejtés, ütés, folyadék bejutása, helytelen használat vagy természetes kopás által okozott károsodásra. A kizárást csak az adott okkal összefüggő hibára alkalmazzuk.
A jótállás keretében elfogadott javítást a javításra visszaküldött termék átvételétől számított 30 naptári napon belül elvégezzük. Ha a termék nem javítható, díjmentesen kicseréljük.
Kizárólag az önkéntes kereskedelmi jótállás alapján kezelt ügyben a termék hozzánk történő elküldésének költségét a vásárló, a javított vagy cseretermék vásárlóhoz történő visszaküldésének költségét az AGM Marketing viseli.
Ez nem korlátozza a jogszabály alapján díjmentesen járó szavatossági vagy kötelező jótállási jogokat, és nem módosítja a 30 napos visszaküldés költségviselését. A korábbi vásárlásokhoz már vállalt kedvezőbb feltételeket visszamenőleg nem csökkentjük.
Igényét a pastulapavich@gmail.com címen jelentheti be.
Teljes feltételek: Elállási, visszaküldési és visszatérítési szabályzat.
10. Panaszok és adatvédelmi kérelmek
Panaszát vagy adatvédelmi kérelmét e-mailben vagy a fent megadott postai címre küldheti.
E-mail: pastulapavich@gmail.com
Panasz esetén kérjük, írja le a problémát és az Ön által kért megoldást. Az ügyeket az alkalmazandó jogszabályok szerint kezeljük.
Kérjük, csak az ügyintézéshez szükséges adatokat küldje el. Bankkártya-PIN-kódot, internetbanki jelszót vagy egyszer használatos banki biztonsági kódot nem kérünk.
Az adatkezelés részleteit az Adatkezelési tájékoztató ismerteti.
Ha a weboldalon pontatlan, elavult vagy egymásnak ellentmondó információt talál, azt is a fenti elérhetőségen jelezheti.