FAQ

Utolsó frissítés: 2026. október 24.

1. Ki üzemelteti a LUMIVARO webáruházat?

A lumivaro.online webáruház üzemeltetője, a termékek eladója és a vásárló szerződéses partnere az AGM Marketing.

AGM Marketing
C/O Alexander
Vendersgade 52C, 2.
7000 Fredericia
Dánia

Vállalkozási forma: Personligt ejet Mindre Virksomhed (PMV)
CVR: 45086178
P-szám: 1032546184
Felelős vállalkozó: Alexander Gol Mozhdeh Haagensen

A LUMIVARO a webáruházban használt márkanév. A rendelések feldolgozásáért, az ügyfélszolgálatért, a kézbesítés megszervezéséért, a visszaküldésekért, visszatérítésekért és az általunk vállalt kereskedelmi jótállásért az AGM Marketing felel.

2. Mi a LUMIVARO lézergravírozó?

Tárgyak gravírozására, jelölésére és személyre szabására szolgáló berendezés.

A műszaki adatokat, a kompatibilis anyagokat és a használati feltételeket a termékoldalon és a készülék használati útmutatójában ellenőrizheti. Konkrét felhasználási kérdéssel vásárlás előtt forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.

3. Milyen csomagok kaphatók, és mennyibe kerülnek?

Standard kiadást és Professzionális kiadást kínálunk.

A rendeléskor érvényes árat a termékoldalon, a teljes fizetendő összeget pedig a pénztárban ellenőrizheti. Az árakat magyar forintban, HUF-ban tüntetjük fel.

A már megkötött szerződésben elfogadott árat későbbi árváltozás nem módosítja.

4. Mit tartalmaz a Standard kiadás?

  • 1 db lézergravírozó gép;
  • 1 db töltő;
  • 1 db védőszemüveg;
  • 1 db gravírozási mintalap;
  • 1 db 128 GB-os USB-meghajtó.

5. Mit tartalmaz a Professzionális kiadás?

  • 1 db lézergravírozó gép;
  • 1 db töltő;
  • 1 db védőszemüveg;
  • 1 db gravírozási mintalap;
  • 1 db 128 GB-os USB-meghajtó;
  • 1 db forgatóegység hengeres tárgyak gravírozásához;
  • 1 db védőlap;
  • 1 db tisztítókefe.

Mindkét csomag tartalmazza a lézergravírozó gépet. Minden felsorolt termékből és tartozékból egy darabot biztosítunk.

6. A képeken látható minden tárgyat megkapom?

Nem feltétlenül. Kizárólag a kiválasztott csomag tartalmában kifejezetten felsorolt termékeket és tartozékokat szállítjuk.

A bemutatóképeken szereplő mintatárgyak és más kiegészítők nem automatikusan részei a csomagnak.

7. Milyen anyagokon használható a gép?

Az anyag alkalmasságát a konkrét készülék műszaki adatai és használati útmutatója alapján kell ellenőrizni.

A gravírozás eredménye az anyagtól, a felülettől és a beállításoktól függhet. Nem ígérünk minden anyagon azonos eredményt.

Ha meghatározott anyagon szeretné használni, vásárlás előtt írja meg nekünk az anyag típusát és a tervezett felhasználást:

pastulapavich@gmail.com

8. Mire szolgál a forgatóegység?

A Professzionális kiadáshoz tartozó forgatóegység hengeres tárgyak gravírozásához használható, a gép és a tartozék útmutatójában meghatározott feltételek szerint.

A használható tárgyméretet és kompatibilitást a konkrét termékinformáció alapján ellenőrizze.

9. Mire kell figyelnem a biztonságos használat során?

Használat előtt olvassa el a készülék használati és biztonsági útmutatóját. Gondoskodjon megfelelő szellőzésről, ellenőrizze az anyag alkalmasságát, és alkalmazza az előírt védelmi intézkedéseket.

Ne tegye ki saját vagy más személy szemét vagy bőrét a lézersugárnak. A készüléket gyermekektől és illetéktelen személyektől elzárva használja és tárolja.

A mellékelt védőszemüveg önmagában nem helyettesíti az egyéb szükséges biztonsági feltételeket.

10. Hogyan fizethetek? Szükséges előre fizetnem?

Magyarországi rendelésekhez utánvétes fizetést biztosítunk. Előzetes online fizetés nem szükséges.

A rendelés visszaigazolt végösszegét kézbesítéskor, a kézbesítő által ténylegesen biztosított módon fizeti meg.

Más fizetési mód kizárólag akkor használható, ha az a pénztárban ténylegesen választható.

11. Fizethetek bankkártyával a futárnál?

Ez az adott kézbesítő szolgáltatásától függ. Nem garantáljuk, hogy minden kézbesítésnél elérhető bankkártyás fizetés.

Szükség esetén a kézbesítés előtt érdeklődjön a kézbesítőnél vagy ügyfélszolgálatunknál.

12. Milyen pénznemben fizetek, és van utánvétkezelési díj?

A magyarországi rendelések pénzneme magyar forint (HUF).

Utánvétkezelési díj: 0 HUF.

Az utánvét költségét az AGM Marketing viseli. A beszedett összegnek meg kell egyeznie a rendelés visszaigazolásában szereplő végösszeggel.

13. Hová és honnan szállítanak?

Jelenleg magyarországi kézbesítési címekre fogadunk megrendeléseket.

A rendeléseket az alábbi dániai címről adjuk fel:

AGM Marketing
C/O Alexander
Vendersgade 52C, 2.
7000 Fredericia
Dánia

14. Mennyi a kézbesítési idő?

Rendelésfeldolgozás: 1–2 munkanap
Becsült szállítás a feladástól: 6–13 munkanap
Becsült teljes kézbesítés: 7–15 munkanap

A teljes idő már tartalmazza a feldolgozást és a szállítást; a 7–15 munkanaphoz nem kell újra hozzáadni a feldolgozási időt.

Munkanap alatt hétfőtől péntekig tartó napokat értünk, az érintett munkaszüneti napok kivételével. A feltüntetett idő becslés, nem garantált érkezési dátum.

15. Ingyenes a szállítás?

Igen. A szokásos magyarországi szállítás díja 0 HUF, minimális rendelési érték nélkül.

A szokásos szállítás költségét az AGM Marketing viseli. Előzetesen fel nem tüntetett szállítási díjat utólag nem adunk a rendeléshez.

16. Kell további adót, vámot vagy importköltséget fizetnem?

A feltüntetett termékár az alkalmazandó adókat tartalmazó végső ár. A rendeléseket Dániából Magyarországra szállítjuk.

Az eladót terhelő adók és a rendelés teljesítéséhez kapcsolódó esetleges vám- vagy importköltségek rendezéséről az AGM Marketing gondoskodik. Előzetesen fel nem tüntetett ilyen költséget nem hárítunk a vásárlóra.

A rendelés kézbesítésekor a pénztárban megjelenített és a rendelésben visszaigazolt végösszeget kell megfizetnie.

A későbbi visszaküldés vagy jótállási ügyintézés szállítási költségeire külön szabályok vonatkoznak.

17. Mit tegyek, ha a futár további díjat kér?

A többletdíj megfizetése előtt keresse ügyfélszolgálatunkat, és adja meg rendelési számát, a kért összeget és a díj megnevezését.

E-mail: pastulapavich@gmail.com
Telefon: +45 91 78 28 66

Az AGM Marketing kivizsgálja és rendezi a rendeléshez kapcsolódó díjeltérést.

18. Követhetem a csomagomat?

A nyomkövetés elérhetősége az adott szállítási szolgáltatástól függ.

Ha nyomkövetési szám vagy hivatkozás áll rendelkezésre, azt feladás után megadjuk. Ha nem kapott ilyen információt, rendelési számával kérhet kézbesítési tájékoztatást a pastulapavich@gmail.com címen.

19. Módosíthatom a címet vagy lemondhatom a rendelést?

Feladás előtt e-mailben kérheti az adatok módosítását vagy a rendelés lemondását. Adja meg rendelési számát és a kívánt módosítást.

A már feladott csomag címének módosítása vagy szállításának megállítása nem mindig lehetséges. Ez nem korlátozza a jogszabály szerinti elállást, amely a kézbesítés előtt is közölhető.

Az esetleges technikai önkiszolgáló lemondási határidő nem korlátozza a jogszabályi jogokat. A csomag puszta át nem vétele nem helyettesíti az egyértelmű elállási nyilatkozatot.

20. Mit tegyek, ha késik vagy elveszett a csomag?

Keressen minket rendelési számával. Egyeztetünk a szállítóval, megvizsgáljuk a rendelkezésre álló információkat, és tájékoztatjuk a további lépésekről.

A kézbesítési probléma rendezését nem hárítjuk kizárólag a vásárlóra. Az általunk szervezett szállítás során a termék elvesztésének vagy sérülésének kockázatát az átvételig viseljük.

A szállítói vizsgálat nem korlátozhatja a fogyasztó jogszabály szerinti jogait.

Részletek: Szállítási szabályzat.

21. Visszaküldhetem a terméket?

Igen. A jogszabály szerinti 14 napos elállási jog mellett 30 napos önkéntes visszaküldési lehetőséget biztosítunk.

Az önkéntes visszaküldési szándékot a termék átvételét követő 30 napon belül jelezze a pastulapavich@gmail.com címen. Egy rendelésben vásárolt, külön kézbesített termékek esetén a határidő az utolsó termék átvételéhez igazodik.

A terméket az elállás vagy az önkéntes visszaküldési szándék közlésétől számított 14 napon belül kell feladni.

A jogszabály szerinti elállás nem függ előzetes engedélyünktől vagy indokolástól.

22. Ki fizeti a visszaküldést? Kapok visszaküldési címkét?

A 14 napos elállás és az önkéntes 30 napos visszaküldés keretében a szokásos, észszerű visszaküldési szállítási költséget az AGM Marketing viseli.

A vásárló megszervezi és kezdetben kifizeti a feladást. A költséget a feladási bizonylat vagy számla alapján megtérítjük.

Előre fizetett visszaküldési címke helyett költségtérítést biztosítunk. A szokásos visszaküldési díj megtérítése nem függ előzetes engedélytől.

A kizárólag önkéntes kereskedelmi jótállás alapján kezelt ügyekre külön szállítási feltételek vonatkoznak.

23. Hová kell visszaküldenem a terméket?

AGM Marketing
C/O Alexander
Vendersgade 52C, 2.
7000 Fredericia
Dánia

Kérjük, a csomagban tüntesse fel rendelési számát és a vásárló nevét. A feladási bizonylatot őrizze meg.

24. Van újrakészletezési vagy visszatérítési díj?

Nincs.

Újrakészletezési díj: 0 HUF.
Visszatérítési ügyintézési díj: 0 HUF.

A szükséges vizsgálaton túlmenő használatból eredő értékcsökkenésért a fogyasztó a vonatkozó szabályok szerint felelhet. Ez nem automatikus újrakészletezési díj.

25. Mikor és hogyan kapom vissza a pénzemet?

Jogszabály szerinti elállás esetén az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül, indokolatlan késedelem nélkül teljesítjük a visszatérítést.

A visszatérítést a termék visszaérkezéséig vagy a visszaküldést igazoló bizonyíték bemutatásáig visszatarthatjuk, attól függően, melyik történik korábban.

Az önkéntes 30 napos visszaküldéshez kapcsolódó visszatérítést a termék visszaérkezését követően 7 munkanapon belül teljesítjük. Ez nem hosszabbítja meg a kötelező jogszabályi határidőket.

Utánvétes rendelésnél az Ön kifejezett beleegyezésével, az egyeztetett bankszámlára térítünk vissza. Más, ténylegesen használt fizetési mód esetén az eredeti fizetési módot alkalmazzuk, kivéve, ha Ön kifejezetten más megoldásba egyezik bele.

A visszatérítés pénzneme HUF. A banki jóváírás időpontja a pénzügyi szolgáltatótól is függhet.

26. Milyen adatokat kérnek banki visszatérítéshez?

Kizárólag az átutaláshoz szükséges adatokat kérjük, például a kedvezményezett nevét és a bankszámlaszámot vagy IBAN-t, szükség esetén a BIC/SWIFT-kódot.

Nem kérünk bankkártya-PIN-kódot, CVV/CVC-kódot, internetbanki jelszót vagy egyszer használatos hitelesítési kódot.

27. Mit tegyek sérült, hibás vagy hiányos termék esetén?

Írjon a pastulapavich@gmail.com címre, és adja meg:

  • a rendelési számot vagy más vásárlási igazolást;
  • a probléma leírását;
  • az érintett vagy hiányzó termék, illetve tartozék megnevezését;
  • lehetőség szerint a problémát bemutató fényképet vagy videót.

A képek segíthetik az ügyintézést, de nem alkalmazunk a fogyasztói jogokat jogellenesen korlátozó bizonyítási feltételeket.

A jogszabály szerint díjmentes jogorvoslathoz szükséges költségeket az AGM Marketing viseli. E jogok nem szűnnek meg a 14 napos elállási vagy a 30 napos önkéntes visszaküldési időszak lejártával.

28. Milyen kereskedelmi jótállást biztosítanak?

Az AGM Marketing a LUMIVARO Standard kiadás és Professzionális kiadás csomagra a kézbesítés napjától számított hároméves önkéntes kereskedelmi jótállást biztosít.

A fedezet az anyag-, gyártási és összeszerelési hibákra, valamint az ezekből eredő, rendeltetésszerű használat mellett jelentkező meghibásodásokra terjed ki.

Az önkéntes jótállás nem terjed ki a leejtés, ütés, folyadék bejutása, helytelen használat vagy természetes kopás által okozott károsodásra. A kizárást csak az adott okkal összefüggő hibára alkalmazzuk.

A jótállás keretében elfogadott javítást a javításra visszaküldött termék átvételétől számított 30 naptári napon belül elvégezzük. Ha a termék nem javítható, díjmentesen kicseréljük.

Ez a jótállás nem helyettesíti és nem korlátozza a jogszabály szerinti fogyasztói jogokat. A korábbi vásárlásokhoz már vállalt kedvezőbb feltételeket visszamenőleg nem csökkentjük.

29. Ki fizeti a jótállási ügy szállítását?

Kizárólag az önkéntes kereskedelmi jótállás alapján kezelt ügyben:

  • a termék hozzánk történő elküldésének költségét a vásárló viseli;
  • a javított vagy cseretermék vásárlóhoz történő visszaküldésének költségét az AGM Marketing viseli.

Ha az igény jogszabály szerint díjmentes szavatossági vagy kötelező jótállási igénynek is minősül, annak kötelező költségviselési szabályait alkalmazzuk.

Ez nem módosítja a 30 napos visszaküldés költségviselését.

30. Hogyan jelenthetek be jótállási igényt?

Írjon a pastulapavich@gmail.com címre.

Adja meg rendelési számát vagy más vásárlási igazolást, a csomagváltozatot és a probléma leírását. Ügyfélszolgálatunk tájékoztatja az ügyintézés további lépéseiről.

Teljes feltételek: Elállási, visszaküldési és visszatérítési szabályzat.

31. Jár ingyenes szoftverfrissítés?

Az adott LUMIVARO készülékhez általánosan kiadott szoftverfrissítéseket az átvételt követő első aktiválástól számított három évig, külön frissítési díj nélkül biztosítjuk.

Az első időszak lejártakor ügyfélszolgálatunkon keresztül további hároméves ingyenes meghosszabbítás kérhető. A meghosszabbítás nem automatikus, és nem jelent korlátlan vagy élethosszig tartó frissítési szolgáltatást.

A frissítések tartalma a készüléktől, a szoftververziótól és a műszaki kompatibilitástól függ. Nem jelenti minden később fejlesztett funkció vagy tartozék támogatását.

A szoftverfrissítési időszak meghosszabbítása nem hosszabbítja meg a hardverjótállást, és nem korlátozza a jogszabály alapján fennálló frissítési kötelezettségeket vagy fogyasztói jogokat.

32. Hogyan érhetem el az ügyfélszolgálatot?

E-mail: pastulapavich@gmail.com
Telefon: +45 91 78 28 66

Ügyfélszolgálati idő:

Hétfőtől péntekig
08:00–12:00 és 14:00–17:00
Magyarországi helyi idő szerint, CET/CEST.

Panaszát vagy adatvédelmi kérelmét ugyanezen e-mail-címre vagy az 1. pontban megadott postai címre küldheti.

33. Hol találom a részletes feltételeket?

A FAQ összefoglaló tájékoztatás. Nem korlátozza a részletes szabályzatokban vállalt vagy a jogszabály alapján fennálló fogyasztói jogokat.